Борьба с возражениями в продажах по телефону примеры

Вернуться Работа с возражениями по телефону. Пусть меня назовут Капитаном Очевидность, но все равно я скажу, что продажи по телефону существенно отличаются от продаж вживую. Здесь труднее установить контакт с клиентом, здесь вы теряете возможность полноценной презентации и здесь клиенту легче вам отказать. Ваш потенциальный покупатель непременно этим воспользуется и откажет. И откажет он не раз, используя разные причины для своего отказа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - задайте свой вопрос онлайн-консультанту. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Работа с возражениями по телефону: теория с примерами

Если вы не можете убедительно говорить о том, что ваш товар или услуга стоит внимания и потраченных денег, потенциальный клиент никогда не станет реальным. При отсутствии отлаженной техники работы с возражениями вы можете рассчитывать на случайные продажи или спонтанные покупки, но осознанное решение клиента отдать вам деньги возможно в том случае, когда его сомнения будут развенчаны.

Что такое возражения клиента и как с ними работать? Возражениями называются самые частые сомнения, возникающие у потенциального клиента перед покупкой товара или услуги.

Представитель целевой аудитории 7 раз подумает перед тем, как достанет кредитную карточку или решиться на звонок. В каждом отдельном случае возникают разные сомнения, но технология работы с возражениями клиентов актуальна для любого из них. Основной принцип работы с возражениями клиента состоит в том, чтобы почувствовать себя в шкуре потенциального покупателя. Выпишите на бумагу тревожащие вопросы и сомнения. Чтобы быть объективным, спросите у сторонних людей, что их беспокоит больше всего во время покупки.

При желании и наличии свободных средств можно организовать опрос в интернете с помощью организаций, занимающихся маркетинговыми исследованиями. Самые часто встречающиеся возражения необходимо выделить и составить контраргументы.

Чтобы понять в каком направлении стоит двигаться, посмотрите на примеры работы с возражениями в списке В — возражение, К — контраргумент : В: Какие гарантии я могу получить?

К: Мы гарантируем, что купленный вами электрический чайник будет исправно работать как минимум три года. Если в течение этого времени он сломается, мы бесплатно починим его, предоставим новый или вернем деньги в полном объеме. В: Что, если эта услуга окажется недостаточно профессиональной? Имеются все сертификаты и дипломы. В: Сколько времени я буду ждать, пока этот товар доставят? Не хочу ждать неделю, пока мой телефон отправят. К: Если вы сделаете заказ до Или утром следующего дня, если покупка была совершена во второй половине дня.

Не подделка ли это? Как и где использовать контраргументы к возражениям Технология работы с возражениями клиентов состоит не только в том, чтобы выделить их и назвать контраргументы. Чтобы работа с возражениями клиентов приносила пользу на практике, ее необходимо использовать грамотно. Для сайтов и работы в интернете Если вы продаете свои услуги или продукцию через интернет, ответы на типичные сомнения должны размещаться на видном месте сразу после описания конкурентных преимуществ.

Если оставить блок с возражениями слишком далеко от начала страницы, часть пользователей закроет окно сайта, прежде чем прочитает их. Отзывы, информация о клиентах, портфолио можно разместить за блоком с примерами работы с возражениями. Старайтесь выделить контраргументы от остального текста форматированием шрифта или добавлением графических элементов.

Этот блок не должен сливаться с остальным текстом. Для компаний, принимающих заказы по телефону Если ваша компания работает через кол-центр, работа с возражениями клиентов по телефону нацелена на оптимизацию скрипта продаж.

Практически всегда операторы строят разговор, используя схемы продающих скриптов. Добавьте в сценарий разговора основные сомнения, которые озвучиваются клиентами по телефону. Если определенный аргумент говорят чаще, сдвигайте его выше в листе ответов для операторов. Это сократит время взаимодействия и оптимизирует работу кол-центра. Если вы не используете скрипты продаж, проинструктируйте операторов, менеджеров по продажам, всех ответственных за звонки и контакты с клиентами.

Обучайте свой персонал принципам работы с возражениями клиента, не ждите, что они обучатся сами. Только подготовленный и обученный персонал способен добиваться результата. Работа с возражениями для магазинов Техника работы с возражениями в условиях взаимодействия клиента лицом к лицу отличается тем, что ответственность за правильное донесение контраргументов лежит на продавце или консультанте.

Показатель продаж зависит от того, насколько подробно и понятно вы объясните персоналу, как работать с возражениями клиентов. Если оператор кол-центра видит перед собой заранее подготовленный скрипт, то обычный продавец может руководствоваться только своим опытом и памятью. Проводите обучение и тренинги как можно чаще, контролируйте консультантов. Пользуйтесь услугами тайных покупателей и обучайте дополнительно сотрудников, которые наиболее отстают в понимании того, как работать с возражениями.

Оптимизируйте бизнес-процессы, собирайте обратную связь со своих клиентов и постоянно ставьте себя на место покупателя. Захотели бы вы приобрести свою услугу, какие сомнения и возражения появились бы у вас на месте типичного посетителя? Значит вы все сделаете правильно.

Тэги статьи.

Просить или отказывать гораздо легче по телефону.

15 Лучших приемов по работе с возражениями в продажах

Истинное возражение По привычке мы все возражения записываем в этот вид. Истинные возражения - это когда клиент говорит правду. В прямом смысле этого слова. Всё логично и понятно. Техника работы с возражениями существует не одна, их десятки. Все они имеют место быть. Я расскажу вам о трёх самых универсальных и действующих по моему мнению. На их основе мы пишем все скрипты продаж. Согласие…призыв Моя самая любимая техника работы с возражением клиента.

Практические советы, как работать с возражениями клиентов

Работа с возражениями в продажах: как закрыть 10 из 10 Вопросы, рассмотренные в материале: Из каких этапов состоит работа с возражениями клиентов в продажах Какие техники взять на вооружение Какие есть способы работы с возражениями в телефонных продажах Как делать не стоит Менеджеры по продажам нередко сталкиваются с возражениями в своей работе. Однако выход есть. Если правильно построить диалог, подобрать убеждающие формулировки, то даже сомневающегося клиента можно сделать реальным покупателем. В данной статье мы рассмотрим распространенные ситуации и предложим готовые решения, как должна строиться работа с возражениями в продажах. Почему клиенты возражают Существует несколько причин, по которым у потенциального покупателя появляются возражения: Не устраивает стоимость. Самый распространенный и логичный аргумент: покупка товара, который стоит дорого, вызывает у человека сомнение и желание найти аналог подешевле.

Узнайте, насколько мы повысим Ваши продажи

После того как вы задали все вопросы, резюмируйте потребность клиента. Также, исключите ошибку того, что вы, что-то упустили. Сила в простоте Почему-то, многие забывают такую простую и важную вещь, как спросить клиента о том, что ему важно. По умолчанию, продавцы считают, что для клиента всегда важна цена не спорю, что это один из ключевых факторов, но далеко не всегда!

Продавать что-либо по телефону, как сложнее, чем при личных продажах.

Работа с возражениями в продажах

Если клиент продолжает тянуть резину, то можно немного надавить. Особенно те, которые были проработаны коллективно. Но это вовсе не означает, что нет смысла создавать скрипты по их преодолению.

Холодный звонок — это не что иное, как набор алгоритмов, отработанных до автоматизма. Существует прямо пропорциональная зависимость между количеством совершенных звонков и количеством продаж. Если звонков совершается мало, то это незамедлительно скажется на выручке. А любая технология подразумевает наличие понятного алгоритма действий. В нашем случае скрипта разговора.

Работа с возражениями при холодных звонках

Я о Вашей Компании ничего не слышал. Нет денег Этапы работы с возражениями по телефону Почему стоит двигаться именно таким путем? Давайте разберемся. Принятие: Чего обычно ждет человек, выдвигающий возражение?

Автор: Валерий Пожидаев , Клиент покупает товар. Клиент бросает трубку без возражений. Клиент начинает возражать и после этого бросает трубку. Однако, тут есть одна существенная проблема: менеджеры очень многие фразы клиентов воспринимают как возражения, и, соответственно, работают с ними как с возражениями. Начинают убеждать, аргументировать, контр аргументировать. Чаще всего, это ничем хорошим не заканчивается.

Скажите, пожалуйста, Вас вообще предложение не устраивает или что-то конкретно смущает? Я поддерживаю Ваше решение. Вас что-то конкретное не устраивает на данном этапе? Или рассмотрим другое предложение? Вам приемлема стоимость, или нужен другой вариант? Совсем забыл предложить другие варианты! Я так понял, что Вас все устраивает, кроме…. Вы уже с кем-то сравнивали наш продукт?

Возьмите к себе 5 готовых отработок возражений для холодных звонков. Узнайте как организована работа с возражениями по телефону и холодных .

Viber Работа с возражениями по телефону, когда вы делаете холодные звонки, требует особого подхода т. Плюс к этому, как правило, трубку берёт привратник ключевого лица, который ни как не заинтересован отвлекать своего начальника от работы. Поэтому будьте готовы к тому, что вы столкнетесь с большим набором возражений и о том как работать с возражениями по телефону вы и узнаете в этом блоке нашей базы знаний.

У многих опускаются руки и ничего не остается, как попрощаться и положить трубку. Но это не правильно, из таких ситуаций тоже есть выход и возможно продолжение разговора. Существуют универсальные ответы на подобные возражения, применяя которые можно достичь успеха. Ни в коем случае не надо воспринимать это как отказ, не упускайте своего клиента. Подготовьте заранее несколько ответов на подобное возражение, для примера несколько универсальных фраз: Я понимаю, что вам не хочется ничего менять, так как у вас уже все отлажено и замечательно работает. И в то же время, я уверен, что мы сможем сделать предложение, которое будет выгодно для вас и вашей компании. Новое — это всегда развитие. Я прекрасно понимаю, что вам не хочется ничего менять. И в то же время, я уверен, что наше предложение вас заинтересует, и мы выиграем вместе.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Наталия

    Согласен, полезная фраза