Как обслуживать покупателей при продаже отбеливателя

Однако есть и другие потребители. Они тоже пользуются стиральным порошком, мылом, мобильным телефоном и пьют сок. Они тоже смотрят телевизор. Но решение о покупке принимают не дома, а в магазине.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - задайте свой вопрос онлайн-консультанту. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита покупателя интернет-магазина GRASS MARKET

Розничные сети и производители борются за своего лояльного покупателя, разрабатывая разнообразные стратегии и программы, предоставляя своим клиентам скидки, бонусы, подарки, качество, сервис и другие дополнительные преимущества. К тому же стоит учитывать, что рынок сбыта в Украине сократился, а серьезные макроэкономические факторы существенно изменили покупательскую способность населения.

Важная составляющая импорта как для национального производителя ингредиенты, упаковка и т. Конкурентная борьба за лояльность обострилась еще в большей степени, но бизнес все чаще задается вопросом, а сохранилась ли в принципе лояльность к бренду и есть ли смысл за нее бороться или важнейшая составляющая сегодня — это первая цена в категории или лучшие цены в ретейле?

Рассмотрим же лояльность сразу с нескольких сторон: во-первых, с точки зрения лояльности к бренду сети, а во-вторых, непосредственно лояльность покупателей к бренду товарам повседневного спроса.

Розничные сети всего мира активно и неустанно борются за каждого покупателя, рыночная экономика и конкуренция обеспечивают динамичный прогресс и развитие инструментов и способов, которыми сети день за днем выстраивают лояльность именно к своему бренду.

Как же построить лояльность покупателя к сети? Изначально важно удовлетворить его потребности, дать то, что ему нужно, оправдав его ожидания по цене, атмосфере, сервису, качеству товара. Тот, кто сможет сделать это лучше, особенно в это время, кто сможет принести покупателю не только пользу от совершаемой покупки, но и удовольствие, — обречен на успех. Как же удовлетворить потребности покупателя и узнать, какие они сегодня, какими будут завтра?

Важными шагами для достижения успеха являются: всестороннее изучение покупателя путем анализа его поведения, понимание его потребностей и коммуникация. Закон рынка гласит, что спрос рождает предложение, но не стоит забывать, что сеть посредством коммуникации с покупателями может дать предложения, которые привлекут клиентов, создав в конечном итоге спрос.

Какие же атрибуты движут покупателем сегодня? Что ему важно и есть ли разница между европейским и украинским покупателем? По результатам глобального синдикативного исследования Shopper Trends, проводимого в ти странах мира, важнейшими атрибутами европейцев стали: легко найти в магазине все, что мне нужно; все, что мне нужно, в одном магазине; нужный товар всегда есть в наличии.

В Украине, по результатам года, важнейшими атрибутами были: широкий выбор здоровых и органических продуктов; все, что мне нужно, в одном магазине; просторность.

Согласно результатам года диаграмма 1 , важнейшими атрибутами стали: легко и быстро найти то, что мне нужно; хорошее обслуживание; хорошее соотношение цены и качества. Цена, упаковка, обслуживание покупателя и репутация — это только несколько факторов, которые влияют на процесс принятия решения покупателем.

Согласно исследованию Shopper Trends, сети могут ознакомиться с реальной оценкой покупателя, которая характеризует силу бренда сети. По результатам года, в Украине разные атрибуты ассоциируются не с одной сетью, а с несколькими, что говорит о высокой конкуренции на рынке FMCG диаграмма 2. Очевидно, что все атрибуты существенно влияют на формирование лояльности к сети со стороны покупателя.

Как же убедить покупателя, что все это он может найти именно в вашей сети, в ваших магазинах? Сегодня в условиях новой реальности и нестабильности экономик особое место занимает цена. В Украине данный атрибут превратился не просто в ожидаемый, а даже требуемый.

Правильно установленная цена или продаст товар, или заставит покупателя переключиться. Как показывают продажи, проанализировав пять разных атрибутов продуктов цену, уровень обслуживания, возможность выбора, характеристики продукта или его качество , предложение правильной цены стимулирует покупателя становиться более преданным определенному бренду или ретейлеру. Хорошая цена изначально может предложить покупателю достаточно мотивации, чтобы изменить верность какому-то продукту, но если при этом не будут удовлетворены потребности покупателя, то одной цены будет недостаточно.

Почему фактор цены настолько важен в Украине? На основании глобального исследования предпочтений Consumer Confidence Index по четвертому кварталу года видно, что украинцы вошли в пятерку самых пессимистично настроенных граждан.

Естественным решением украинцев в данной ситуации становится сокращение расходов и серьезная экономия. При этом практически каждый второй сократил развлечения вне дома, а каждый пятый стал реже использовать собственный автомобиль и меньше курить диаграмма 4.

Однако данный сегмент показывает в сетях больший рост или меньшее падение, по сравнению с брендированной продукцией. По сути, СТМ — это не только инструмент удовлетворения потребительского спроса, но и эффективный механизм для развития лояльности покупателя по отношению к розничной сети.

Привычным инструментом конкурирования между брендами является промоактивность. Отличается глубина скидки, ассортимент, продолжительность, но подход неизменен. Конкурирование предполагает эффективную коммуникацию, определяющая роль, помимо ценности, новизны, понятности, отведена каналам коммуникации.

На сегодня, кроме теле-, радио-, интернет-рекламы, важную роль играет наружная, медиа- и главное — коммуникация in store. Полезнейшим сопровождением данной коммуникации является наличие в торговых сетях программ лояльности или бонусных систем. Сети все активнее стали уходить от простых дисконтных программ и все больше переходят на более сложные системы бонусов и персональных предложений.

В последнее время программа лояльности не только хорошо предлагается по всему миру, но и пользуется большим спросом. Чтобы ваш клиент оставался довольным и приходил к вам вновь и вновь, нужно предоставлять ему преимущества, которые для него наиболее важны.

Часто самой привлекательной для клиента кажется та программа лояльности, благодаря которой он может получить или скидку, или продукт бесплатно. Эксклюзивные предложения и специальные часы работы заманили одну треть и одну четверть глобальных покупателей соответственно, эти атрибуты были наиболее убедительными среди стран Азиатско-Тихоокеанского региона. В нашей и так достаточно занятой и беспокойной жизни, если участие в программе лояльности не является бесплатным и легким, вероятнее всего покупатели откажутся от него.

Важно также учитывать важность доверия. Также важным моментом является осведомленность покупателей о преимуществах программы лояльности. Обычные стратегии коммуникации, такие как промо-буклеты, почтовые рассылки, листовки в магазине, могут быть эффективными методами поощрения продаж, в то время как участие в программе лояльности дает возможность сетям формировать и предоставлять индивидуальные сообщения, поддерживая при этом непосредственную эмоциональную связь с клиентом.

Эффективное и рациональное использование данных покупателя может адаптировать сообщения и рекламные акции под клиента, благодаря чему сеть получит возможность успешно увеличить свой товарооборот, приобщив покупателей к своей сети. Украина не является исключением, ретейлеры активно переходят на бонусные программы лояльности.

Исследование Nielsen показывает, что программа лояльности не является гарантией лояльного поведения покупателя. Можно также сказать несколько слов о лояльности к брендам товаров повседневного спроса и в непродуктовых категориях. Жители Северной Америки наименее лояльны к брендам товаров для личного ухода, в то время как в Латинской Америке покупатели наиболее преданны брендам этой категории диаграмма 8. С другой стороны, хочется поговорить и о ТОП брендов и понять, что в ключевых категориях происходит сегодня?

В ключевых продуктовых и непродуктовых категориях ситуация неоднозначная. В непродуктовых категориях наблюдается похожая тенденция. Так, рост СТМ происходит в большей степени за счет переключения покупателя с ключевых брендов диаграмма 9! Из года в год производители и розничные сети направляют все больше усилий для удовлетворения потребностей покупателей, предлагая более широкий ассортимент, лучшую цену, сервис, качество.

Всестороннее понимание покупателя, открытая, мультиканальная коммуникация, дифференциация предложений, эффективная ассортиментная и ценовая политика, инновационность — все это может помочь в данных сложных условиях найти правильный баланс и ожидаемый результат, а именно — приверженного, лояльного покупателя.

Виталий Брык,.

Розничные сети и производители борются за своего лояльного покупателя, разрабатывая разнообразные стратегии и программы, предоставляя своим клиентам скидки, бонусы, подарки, качество, сервис и другие дополнительные преимущества.

Силки для покупателя

Силки для покупателя Аделя Фатехова Многие используют Tide вместо отбеливателя, Dove вместо мыла; многие уверены, что "точность никогда не повредит", и никогда не видели, чтобы родной дедушка "яблочки какой-нибудь гадостью поливал". Однако есть и другие потребители. Они тоже пользуются стиральным порошком, мылом, мобильным телефоном и пьют сок. Они тоже смотрят телевизор. Но решение о покупке принимают не дома, а в магазине. И на покупку товаров их провоцирует не агрессивная телереклама, а почти незаметная работа мерчендайзеров.

Условия и требования

Условия соглашения 1. Акцептом Покупателя является оформление заказа на предложенный товар. В своей деятельности интернет-магазин руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от Настоящие Правила условия могут быть изменены интернет-магазином без какого-либо специального уведомления, новая редакция Правил условий вступает в силу по истечении 5 пяти дней с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил условий , и не распространяется на правоотношения между Покупателем и интернет-магазином, возникшие до вступления новой редакции Правил условий в силу. Покупатель - лицо, как приобретающее либо заказывающее товар, так и намеревающееся заказать или уже использующее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Вопрос четвертый, насущный при открытии магазина

Пользовательское соглашение Пользовательское соглашение Здравствуйте, уважаемый Покупатель! Мы рады приветствовать вас на нашем сайте! Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ним, чтобы продолжить наше сотрудничество! Информация о Товарах размещается Продавцом на Сайте для продажи через Интернет-магазин дистанционным способом. Перечень Товаров, размещенных на Сайте, может изменяться по усмотрению Продавца без уведомления Покупателя. Общие условия 2. Заказывая и приобретая Товары на Сайте, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные в настоящем Соглашении. Товар представлен на Сайте через фотообразцы, графические, текстовые и рекламные материалы, которые являются собственностью Продавца и не являются публичной офертой.

Договор купли-продажи - покупатель заполняет и отправляет бланк заказа, который в товар доставляется Покупателю по адресу, указанному в заказе при Гарантийное обслуживание действует только на территории Украины . При (например химических и порошкообразных средств, отбеливателей); .

Лояльность к бренду сегодня

Таблица 1. Разовьем далее тему дизайнерских платьев. Итак, приведем еще раз порядок действий.

Номер Life: на горячей линии будет? Нравится Показать список оценивших Дмитрий , к сожалению не будет,Вы можете оставить свой номер и мы сами Вам перезвоним Нравится Показать список оценивших Яна Стрельченко 9 янв в Спасибо за такую сеть, во-первых в Минске в шаговой доступности, везде вы есть, огромный выбор товаров бытовой химии и косметики, парфюмерии, качественные товары по низким ценам и приятные сами магазины, чисто и порядок, легко искать нужные товары, товаровед хорошо работает. Это отдых бывать у вас, выбирая покупки. Нельзя не отметить выбор мыла, он очень большой и хозяйственные и банные мыла и детские различных марок, которых нет в магазинах других практически. Очень хорошие по качеству дешевые отбеливатели от фирмы Золушка, и другие отбеливатели хорошего качества, которые действительно отбеливают до белизны, низкие цены на стиральный порошок Миф для ручной стирки, покупаю Морозную свежесть, кондиционирует вещи и отстирывает, детский Tide по хорошей цене, а главное, всё всегда в наличии. Вопрос: Будут ли у вас отбеливатели фирмы Kemi без хлора?

Термины и условия

Заказы, сделанные Покупателем с помощью электронной формы, доступной на данном интернет-сайте продавца, означает принятие данного Устава. Продавец проводит розничную и оптовую продажу продукции для домашнего использования с помощью интернет-сайта по адресу www. Предложение товара на данной странице не распространяется на покупателей, которые заинтересованы в доставке продукции за пределы Украины.

Отбеливатель Персоль 200 г

Условия и требования 1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Интернет - магазином в момент оформления заказа. Покупатель подтверждает свое согласие с условиями, установленными настоящим Соглашением. Настоящие Соглашение, а также информация о товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. Покупателем может быть любое физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный им товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением, на территории Российской Федерации и СНГ. Интернет - магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение и осуществляет продажу различных товаров от поставщиков в результате договора между Покупателем и Интернет - магазином, который заключается посредством Акцепта Оферты. Интернет-магазин не несет ответственности и не отвечает за происхождение товара, предоставляемого поставщиками.

Волжский, ул. Мы готовы к конструктивному общению для решения каждой противоречивой ситуации в позитивном направлении. У нас молодой и прогрессивный коллектив: благодаря этому у нас всё получается и будет только лучше и лучше!

Торговый аппарат фирмы имеет пятиступенчатую структуру. Генеральный управляющий руководит работой двух региональных управляющих. Упаковке отводится столь важная роль, что фирма ежегодно создаёт новую упаковку более чем для одной трети предлагаемых ей товаров.

Каковы характеристики шкалы равных отношений? А нет отношения упорядочения, категории основаны на численных значениях, нет естественной нулевой точки; B есть отношение упорядочения, фиксированные категории основаны на численном значении, есть естественная нулевая точка; C есть отношение упорядочения; нет категорий, основанных на численном значении; нет естественной нулевой точки; D нет отношения упорядочения: нет категорий, основанных на численном значении, и нет естественной нулевой точки. Семантическая дифференциальная шкала шкала Осгуда. Референтные группы могут играть важную роль в отношении поведения потребителей. Референтной группой в случае покупки легкового автомобиля являются: A конкурентные испытания машин на телевидении; B импортеры различных марок автомобилей; C коллеги или друзья; D группа подходящих легковых автомобилей. Материалы для самостоятельного изучения Характеристики культуры и планирование рекламных кампаний Сазонова Н.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. pelpomottglam

    Надо поглядеть!!!