Скрин разговора при продажах

Как общаться по телефону с клиентами интернет-магазина От того, насколько правильно менеджер, принимающий звонки, будет общаться с потенциальными покупателями, во многом зависит их лояльность и количество продаж. Если работа по обработке заказов и приему входящих звонков отдана на аутсорсинг в call-центр, то для него желательно заранее подготовить специальные скрипты, в соответствии с которыми будет строиться разговор. Что такое call-скрипт и как его подготовить Call-скрипт — это сценарий разговора, в котором предусмотрены ответы на часто возникающие вопросы покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - задайте свой вопрос онлайн-консультанту. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Блог КлиентоМаннии

Скрипт холодного звонка: что продается по телефону P. Вопрос на засыпку: а по телефону вообще можно ли продать, Да или Нет? Для большинства менеджеров рекомендация: продавайте по телефону саму встречу, а не свой товар. Не продавайте по телефону товар — этот совет для большинства но не для всех. Если по вашему опыту и опыту вашей компании большинство клиентов принимают решение о покупке только после личной встречи, то по телефону замотивируйте клиента на встречу - продайте ему идею встретиться с вами, а сам товар продадите уже на личной встрече, глядя ему в глаза.

Вне зависимости от того, по телефону продаете или при личной встрече, помните об этапах продаж , это вас убережет от ошибок. Какие товары и услуги обычно не продаются по телефону "с первого раза" Проекты по автоматизации бизнеса — причина — длинный цикл продаж, в продаже задействовано несколько человек принимающих решения ЛПР , неудача подобного проекта сильно навредит бизнесу клиента.

Подержанные грузовики из Европы — причина — каждый грузовик уникальный, нужно убедиться что именно этот хороший. Строительство домов — причина — длинный цикл продаж, нужно убедиться в надежности продавца, качестве материалов, выбрать проект. Антикражные системы защита от воровства в магазинах — причина — длинный цикл продаж, в продаже задействовано несколько лиц, принимающих решения, нужно согласовать проект. Скрипты холодных звонков сценарии разговора по телефону для оптовых продаж сантехники, оптовой продажи обуви, продаж кредитов, продаж депозитов и расчетных счетов банка, юридические услуги и бухгалтерские, продажа фитнес услуг и услуг по сертификации, и т.

Если вам так или иначе перед поступлением денег на счет вашей компании нужно будет встретиться с клиентом, то именно для этого тут и нужен скрипт холодного звонка. Некоторые могут возразить "- А у нас всё это продается по телефону и без личных встреч! А что вы тогда делаете на этой странице, как вы сюда попали, из поиска? И что искали? Наверное хотите продавать больше? Тогда продавайте по телефону встречу - будет больше продаж. По телефону "не продается с первого раза"? Отзыв: скрипт холодного телефонного звонка Мария Савельева, владелица рекламного агентства Мы делаем рекламные видео ролики для компаний и продаем их, а так же настраиваем рекламные компании на youtube, Яндекс.

Директе, вообщем много чем еще занимается, но ролики основное. Контакты компаний в основном собираем из интернета и потом звоним в основном это или генеральный директор или маркетолог если есть и предлагаем. У нас были свои скрипты разговора, по которым звонили. Заказы были, но хочется ведь больше всегда.

Обратились за советом. Ребята сказали нам: поставьте на компьютеры вот это, купите себе гарнитуру, пишите свои звонки и присылайте первые 30 звонков нам. Работаем по скриптам wintobe с прошлого года, заключили за прошлый месяц два выгодных контракта с корпорантами, мы довольны, будем обращаться еще. Какие товары и услуги обычно "с ходу" продаются по телефону: Телевизоры и другие подобные товары известных брендов через интернет-магазины — причина — стандарт качества, то есть точно известно что за товар и какого качества, дальше обычно выбор ограничивается лучшим предложением по цене и условиям доставки.

Биржевые акции — причина — устоявшееся практика на рынке, сам продукт электронный. Продажа финансовых услуг МФО тендерный займ или банковская гарантия для участия в тендере — причина — клиенту надо быстро, нет времени ехать в офис продавца, покупка возможна удаленно с использованием ЭЦП Создание видеороликов, разработка веб-сайтов и подобные услуги и электронные товары — причина — можно убедиться в качестве не выходя из-за компьютера не всегда это так на самом деле, но работает.

Недорогое програмное обеспечение — причина — продукт электронный, о качестве можно судить по отзывам, риски небольшие. Продажа рекламных услуг, продажа интернета и телевидения, продажа сео оптимизации, продажа онлайн сервисов и т. Можно привести еще много примеров того, что можно продать по телефону без личной встречи, а что по телефону не продашь хоть обзвонись и надо ехать говорить "вживую". Эти несколько примеров просто иллюстрация как бывает обычно, ну а жизнь богаче любых правил, поэтому из любых правил всегда есть исключения.

Отзыв: скрипт холодного звонка Влад. Конкуренция на рынке ну просто огромная и выбор моделей разных производителей ну выше крыши да и вообще какой то коматозный в последнее время рынок кризис что ли дает знать. Работаем в основном по купленным базам: звоним - предлагаем офисную мебель, если интересно высылаем КП, потом встречается уговариваем, поставляем. Базы руководство берет где если честно не знаю. Количество отказов при этих будь они неладны холодных звонках ну просто зашкаливает, под конец дня чувствовал себя как выжитый лимон и не раз если честно посещала мысль уволиться к черту и найти другую работу.

Купил Я себе сам у этих ребят от своих начальников разве дождешься скрипт холодного звонка, думаю а чем черт не шутит, вдруг и правда поможет, всё остальное уже перепробовал. Начал пользоваться ощущения знаете ощущения ну совсем другие, звоню теперь без внутреннего мандража и раздражения на этих дур, они стали чаще переключать на закупщиков, а эти более приветливы тоже стали.

Вообще пока не понятно по продажам пользуюсь только третью неделю, но потенциальных сделок виду уже точно больше наклевывается, по всему видно деньги потратил не зря на этот скрипт. И еще пару слов что значит хороший сценарий или точнее скрипт холодного звонка: Хороший скрипт холодного звонка должен быть обязательно заточен под вашу компанию, под ваш продукт, под тот тип клиента которому вы звоните и лично под вас.

Простые фразы, без технических терминов, его может успешно использовать даже секретарь. Укажите сайт вашей компании, или похожей на вашу: [текст скрыт].

Первый критерий выбора - цена товара. Согласовывает принятие решения с руководством и часто с целым отделом например с отделом продаж. Ему жалко времени на вопросы, связанные с выбором поставщика антикражных систем на меня , так как есть много основной работы.

Всегда предлагает скидывать ему презентацию вместо организации встречи. А после того как видит цену - не хочет общаться Сложности назначения встречи: работать с секретарями приходится редко, так как есть прямые контакты. Сложность возникает при общении с ЛПР, главная отмазка которого, помимо того, что ему жалко времени на эту не основную работу в том, что информацию можно посмотреть в презентации которую он просит выслать, после чего спрашивает цену и на этом часто общение заканчивается.

Моя тактика назначения встречи малоэффективно, хотя я принципиально понимаю на что мне нужно нажимать: - продукт уникальный и не имеет по ряду параметров аналогов на рынке, а презентация имеет очень большой объем и подробное чтение отнимает много времени, на встрече я расскажу о наиболее интересных именно для конкретно запроса решениях - модельный ряд очень широкий и встреча поможет выделить те, наиболее интересные варианты, которые могут подойти и соответственно сделать целевое предложение по ним таким образом экономится время - так как клиенты это сетевые компании прошу вас быть открытым для новых предложений и новых решений, так как Вы можете отстать от передней грани рынка, на презентации я расскажу о последних новинках в области противокражки Общие данные: годовой бюджет средней сети [сумма скрыта] на антикражку составляет от [сумма скрыта] млн.

Бюджет проекта по конкретному магазину сети зависит от формата и составляет: - для салона связи от [сумма скрыта] тыс.

Как общаться по телефону с клиентами интернет-магазина

Скрипт холодного звонка: что продается по телефону P. Вопрос на засыпку: а по телефону вообще можно ли продать, Да или Нет? Для большинства менеджеров рекомендация: продавайте по телефону саму встречу, а не свой товар. Не продавайте по телефону товар — этот совет для большинства но не для всех. Если по вашему опыту и опыту вашей компании большинство клиентов принимают решение о покупке только после личной встречи, то по телефону замотивируйте клиента на встречу - продайте ему идею встретиться с вами, а сам товар продадите уже на личной встрече, глядя ему в глаза. Вне зависимости от того, по телефону продаете или при личной встрече, помните об этапах продаж , это вас убережет от ошибок. Какие товары и услуги обычно не продаются по телефону "с первого раза" Проекты по автоматизации бизнеса — причина — длинный цикл продаж, в продаже задействовано несколько человек принимающих решения ЛПР , неудача подобного проекта сильно навредит бизнесу клиента.

Телефонные переговоры. Как уменьшить количество отказов

Выбор зависит от обстоятельств. Я из компании ….. Такое уточнение влияет на доверие клиента к вам. Очень часто продавцы допускают такую ошибку: они договариваются с клиентом о следующей коммуникации, чтобы обсудить какую-то информацию, вовремя звонят и сразу после приветствия начинают переходить к сути разговора. Он может сразу и не вспомнить, кто вы и о чем идет речь. Поэтому сначала внесите ясность: кто звонит и зачем, напомните о договоренностях. Этот крюк используется в скрипте в том числе, когда секретарь переключает вас на разговор с нужным человеком. Вы объясняете свое обращение именно к нему, что его порекомендовали как специалиста по такому-то вопросу.

Ошибки продавцов в телефонных продажах

Надя Поминова обслуживание клиентов Фишки Декабрь 20, 19 comments Гостевой пост — скорее исключение в нашем блоге, чем правило. Такое исключение мы делали только один раз, но сегодня мы делаем его снова. Почему это важно? Вы прекрасно знаете, что можно запускать сколько угодно рекламы, делать самый удобный на свете сайт, проводить самые разные маркетинговые активности, но, если ваши менеджеры теряют заявки и неправильно выстраивают общение с Клиентом, всё это будет пустой тратой времени и средств.

Статья о том, как внедрить скрипты для продаж. + скрипт дает уверенность при разговоре. + заранее продумываются возможные.

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Телефонные переговоры. Как уменьшить количество отказов Алёна Солнцева 0 Из-за недостатка опыта, риэлторы часто сталкиваются с отказами при телефонных звонках: с агентами не хотят разговаривать, не то, что сделку заключать. После нескольких провалов, они уходят из этой сферы, скинув вину на неадекватных клиентов. На самом деле причины другие — страх перед звонком и нежелание риэлтора подстраиваться под клиента.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные холодные звонки! Как легко назначать встречу с клиентом? Примеры продаж

Несмотря на то, что большинство компаний работают с разной целевой аудиторией и продают совершенно разные товары и услуги — правила общения для всех одинаковые. Большинство компаний берутся делать скрипты сами и после того, как менеджеры не делают результат приходят к выводу, что плохие менеджеры или продукт, но, зачастую, дело именно в скрипте. Сегодня мы приведем пример универсального шаблона скрипта, который подходит к большинству проектов. При его правильном применении конверсия может возрасти в разы. Если в скрипте блок обхода секретаря прописан — скрипт плохой. Все просто - чтобы обойти секретаря, нельзя быть "продажником".

Скрытые приемы продаж банковских сотрудников

Нет разницы, как к вам подошел сотрудник банка. Вы могли стоять в очереди или же сами обратились к нему с вопросом. Итог один — вы начали беседу. А значит, установился контакт со специалистом по продажам. Можно переходить к следующему этапу. У кредитного специалиста появилась цель узнать ваши потребности. Выявление потребностей Менеджер может задать вам вопрос без всякого намека на кредит. В вашем ответе будет указатель на вашу потребность. Ходите в банк рядом с домом — это удобно.

Готовые скрипты продаж для горячих звонков

Теперь более подробно расскажем о каждом блоке и приведем примеры диалога. Обход секретаря Дозвонившись в компанию, в большинстве случаев вы попадаете на секретаря. Его задача — отсеять лишние звонки. Нередко секретарь получает распоряжение от руководителя сбрасывать все торговые предложения.

При составлении пула скриптов глава продающего подразделения должен учесть все нюансы своего бизнеса, однако существует общая схема их написания, на которую можно ориентироваться. В этой статье вы прочитаете: Как использовать скрипты для менеджеров по продажам Как разработать скрипт звонка менеджера по продажам Скрипты разговоров менеджеров по продажам дают им возможность одинаково эффективно реагировать на ситуации, часто возникающие в работе с клиентами. С полностью отработанным сценарием беседы даже новичок может приступать к продажам в расчете на то, что уже в процессе приобретет недостающий опыт. Более того, эта технология может использоваться не только собственно для продаж: в частности, возможен скрипт правильной обработки возражений. Крайне важно помнить следующее: чтобы грамотно внедрить скрипт продаж для менеджера по продажам, необходимо не только понять и представить эту схему, но и опробовать ее на практике. У каждого скрипта звонка менеджера по продажам должна быть конкретная, близкая и достижимая цель. Иногда она состоит в том, чтобы продать, а иногда — просто назначить следующий ключевой шаг. Во втором случае при использовании скриптов упирать следует не на конечную цель — привлечение клиента, продажу и получение прибыли, а на то, чтобы просто перевести клиента на следующий этап процесса продаж. Соответственно, цель замера — продажа, а цель телефонного разговора — назначить замер.

Сейчас есть компании, которые предлагают делегировать им решение этого вопроса. Не спешите соглашаться, в данном случае секрет успеха не просто в умении создавать скрипты. Здесь понадобится опыт продаж конкретно вашего продукта, знание рынка, клиента, истории. Может получится, что вы заплатите за услугу, которую сами себе и окажете.

Ошибки продавцов в телефонных продажах Пятница, 17 октября г. Метки: ошибки продаж продажи продажи по телефону Телефонные продажи не зря считают самым сложным способом реализации товара, требующим особого мастерства продавца. Продажу по телефону можно сравнить с переходом по болотистой местности, где любой неверный шаг может привести к потере устойчивой тропы, которая в сфере торговли является желанной дорожкой к сердцу клиента. Как добраться до клиента, минуя опасные места телефонных переговоров? Лучше всего, заблаговременно прощупав и проанализировав возможные неверные слова и действия. Только так можно избежать ошибок и сделать телефонные продажи максимально результативными. Главным инструментом продавца при коммуникации по телефону остается только вербальная экспрессия, включающая содержание речи, тон и тембр голоса. Поэтому так важно помнить, что в них аккумулируется и настроение продавца, и его оптимизм или пессимизм, и уверенность или сомнение.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. liebachinc

    Класс! Афтару респект!